小本生意，大多都是與人們日常生活關系緊密的常規行業，投資較小，對技術含量的要求不高，進入門檻也比較低，但正因爲如此，小本生意做的人才多，競争也才更加激烈，在這種激烈的競争環境中，要想投資小回報大，做到以下這六點就很關鍵，看看你能做到嗎?
有個老闆給我留言說，“目标顧客不适合每個類别的生意， 每個類型的門店， 像自助餐還有我開的包子店， 都有老中青小幼的常客 ，我想套用目标顧客這個慨念進來做改變就一頭茫然了， 不知道從哪裏改變， 您說我中低端包子店怎樣做目标顧客定位呢?”
這位老闆覺得有些生意無所謂目标顧客，或者覺得大家都是自己的顧客，這種認識是不正确的，任何生意都隻能服務一部分人。雖然有些店做的是大衆的生意，但是這個大衆是針對“小衆生意”而言的，并不是指所有人的意思。就比如上面這位老闆說自己的店是“中低端”包子店，其實就排斥了高端早餐消費群體，前者講究的是吃飽，實惠，後者講究的是精緻，營養，科學。
劃分目标顧客不應該簡單的按年齡或者按照性别來分，還要結合其他的影響消費決策的一些因素來區分，我認爲比較重要的是這幾個——
收入水平：畢竟消費就要掏錢，這是影響消費的主要因素，假如你的早餐店開在一個富人區，需求彈性就很小，單價10塊和20塊對顧客來說可能區别不大，甚至價格越貴，越能赢得他們的信任，他們會覺得你的用料肯定比别家好，更安全和健康，而收入水平低的人你漲5毛錢就跑光了，罵你是奸商老闆。這種區别會直接導緻你的宣傳策略不一樣。
教育水平：不同的教育水平對周圍事物的認識是不一樣的，而且相差非常巨大，體現出來就是消費意識和消費習慣，消費審美不一樣。在東莞的工廠附近和在上海的陸家嘴開早餐店，無論是産品的選擇，價格的制定，店面裝修，衛生要求，接待方式，宣傳手法都是不一樣的。
職業：工作不一樣會導緻工作條件和生活方式的不一樣，滿足他們的方式也不一樣。比如我見過一個奶茶店有一款含酒精的飲料賣得很好，我問爲什麽?老闆說他的生意很多都來自後面小區的租戶，而租戶都是附近夜場上班的小姐們，這些人很多都有酗酒的習慣，對有酒精的飲料也挺喜歡。但是假如你的店開在一個飄着書香氣的校園裏，這個飲料就賣不動了。
對生活的态度：有些人天生講究，有些人生活随意，有些人在乎内在的質量，有些人對外觀設計吹毛求疵，不同的生活态度，自然對商家的要求也完全不一樣，你不可能同時滿足完全不同的兩種人。
購買的動機：顧客購買你的東西是爲了什麽?是爲了體驗新鮮，還是貪圖便宜，是因爲便利，還是爲了炫耀，或者隻是想找個長期消費的地方。有心理學家統計過，消費者購買東西無非是下面五種動機：求實、求廉、求新、求美、求名、求安，基本上概括了消費者購買決策動機。
我認爲，如果你能認認真真觀察店裏的顧客一段時間，再按照上面的幾條标準描繪你的顧客，顧客肖像就出來了。
觀察顧客是爲了明晰他們的需求，更好的滿足他們。
一、小本生意更要重視服務，
注重熱情和韌性，以“情”賺錢
衆所周知，質量、價格和服務是經營和競争的三大基本要素，小本生意，一般都是都從廠家進貨(或者自己加工生産，因爲一般日常産品的加工生産技術已經相當成熟，所以加工生産出來的産品，質量也是有保障的)，産品質量都是不相上下的，真正的想把生意做長遠的人也絕不會進假冒僞劣産品(或加工生産僞劣産品);價格是競争的主要手段，但隻依靠價格戰，生意也做不長遠，尤其是小本生意，更不适合價格戰。
在這種前提，小本生意要想提高競争力，要想以小的投入得到大的回報，真正有潛力可挖、真正能做出的特色往往就是服務，而在服務上，小本生意要注重服務的熱情和韌性，做到以“情”賺錢。
二、重視經營手法上的創新
做生意，隻有創新才能創造和誕生出新的、吸引消費者的賣點，小本生意也不例外，要不斷地創新，不斷地制造出新的賣點，不斷地融合新技術、新工藝、新的經營理念。當然，創新不一定要是大的方面，像服務上的新措施，技術上的小改進，營銷手法上的小突破，等等，也都屬于創新範疇。
三、要額外服務
商家爲了促銷，有的打價格戰走薄利多銷之路，有的給顧客贈物返券，有的搞抽獎回報，有的借媒體之勢大做廣告，可謂費盡心機想盡辦法，但這些司空見慣的促銷手段效果往往都不是太好。經營竈具生意的楊老闆，想出了“買竈具免費送婚禮錄像”這一攬客的絕招，一時間吸引了很多新婚夫婦上門購買，生意比同行好得多。
四、注重品牌的創建和保護
無論是經營大生意的大企業，還是投資小的小本生意，品牌都是信用、信譽、形象和實力的象征。注重品牌的創建和保護，就是對自己經營生意時所産生的各種無形資産如信用、信譽、形象等的有效整合和展示，能夠使自己的經營價值得到最大程度的增值，同時，也有利于給自己帶來更大的回報。
五、靠差異化賺錢
所謂差異化賺錢，簡而言之，就是靠與衆不同賺錢。我們前文說過，小本生意除了服務，在質量和價格上都是不相上下的，但這并不代表就沒有制造差異化的可能。
比如，在活動日推出促銷活動，以較低的價格吸引消費者，提供多樣化産品品種供消費者選擇，其他像外觀上的、數量上的、功能效果上的、口感上的(食品)的不同等，也都屬于差異化，總之，就是要做到經營同類産品的競争對手所做不到的。
六、巧占市場盲點
小本經營者如果被動地随波逐流，可能永無出頭之日。其實，經濟愈發達，社會愈進步，人們的需求就愈細化。事實上，大市場之間一定存在着大企業無暇顧及的縫隙市場，它非常适合小本經營。
因此，小額投資者應該跳出固有、狹窄、強化的思維模式，從更長遠的時空上把握市場運作規律，深入研究消費需求、獨辟蹊徑，緻力于經營人無我有的商品和服務，巧占市場盲點。
七、注重消費體驗
消費體驗，是指生意人以服務爲重心、以商品爲道具，通過爲消費者創造出美好的感受來赢得消費者的青睐。随着當今體驗經濟的深入，生産和消費行爲都已經發生巨大的變化，消費者在消費産品和服務時，除了質量、價格和服務外，也十分關注他們的感官體驗和思維認同。
即使是小本生意也不例外，尤其互聯網上小本生意項目，這就要求生意人能夠以服務爲舞台，以商品爲道具，給消費者創造出美好的體驗，以此促進消費者認同，達到增加産品銷量和賺錢的目的。
八、不可忽視細節
細節，是一個神奇的東西，你無論有多重視，可能都起不了什麽大作用，但如果輕視它，那就必受懲罰，另外，在其他條件差不多的情況下，細節往往又是制勝的關鍵。
小本生意也是如此，一些小攤販，會因爲和善的微笑和耐心的服務赢得消費者青睐，一些小飯館，會因比别人的多了一個小小的碗筷消毒櫃而赢得更多的消費者……
這都是最有力的證據，在産品日趨飽和、同質化以及消費者的觀念日趨理性化的今天，細節往往是決定盈虧的關鍵，尤其是小本生意，更是萬萬不可忽視細節。
九、要靈活多變
小本經營有一個明顯的優點就是“船小掉頭快”，隻要經營者時刻保持清醒的頭腦，及時對市場變化作出靈敏快捷的反應，搶先抓住稍縱即逝的商機，一定能夠實現小本大利。比如“變形金剛”進入中國市場時，最早獲知信息的都是一些小商人，他們迅速與生産企業建立起了穩固的經銷關系，投資不多但都獲利頗豐。
十、爲顧客提供便利
資本雄厚的大企業經營重“守”，做小生意的小本經營重“走”。小本經營者一般經營的是日常生活用品，容易和顧客建立穩定的聯系，因此流動銷售和送貨上門的方式往往更能迎合顧客的需求。
這幾個訣竅就是小本生意人一定要知道的，在你打拼的時候一定能幫助你。
